Ваш сайт через формы заявок может принимать обращения круглосуточно и формировать записи в CRM и/или в задачах. Комплексная заявка может быть классифицирована автоматически, а бизнес-процесс может поставить задачи в несколько отделов, в соответствии с содержимым обращения.

При необходимости, в задачу по заявке можно подключить клиента для согласования деталей. Это ускоряет коммуникацию между управляющим / исполнителем / клиентом - в разы!

На диаграмме Ганта мы также видим занятость сотрудников и можем управлять их ресурсом для обеспечения максимальной эффективности.

Любая система KPI, которую определит Управляющий, может быть внесена/зашита в процессы.

Отчеты по конверсии заявки в работу, выставленных и оплаченных счетах, отчеты по качеству исполнения, отчеты о выработке исполнителей - все как на ладони у Собственника и Управляющего для совместного анализа.

Задача на прозвон клиенту для отдела качества, позволяют получить достоверные данные о лояльности клиента. Занесение оценки по N-бальной шкале позволяет строить отчеты и принимать управленческие решения.

В отличие от других продуктов в Битрикс24 нет ограничений на количество исполнителей задач в системе - линейных сотрудников.